Nous avons récemment organisé un webinar en partenariat avec E-Commerce Nation durant lequel nous expliquons comment certains sites comme Cdiscount, Eram ou Rue Du Commerce ont augmenté leurs taux de conversion en utilisant les avis clients en vidéo. En 45 minutes nous avons abordé les points suivants :

  • La vidéo dans le E-commerce en quelques chiffre (3:33 à 9:50)
  • Quels types de vidéos pour quels objectifs (9:50 à 12:26)
  • Pourquoi intégrer les avis clients vidéo dans votre stratégie E-commerce (12:26 à 15:29)
  • Comment engager vos clients dans la création de vidéos : La solution Teester (15:30 à 36:15)
  • Quelques études de cas (36:15 à 45)

Vous pouvez regarder le webinar dans son intégralité ci-dessous :

Webinar : comment augmenter le taux de transformation de votre site e-commerce grâce aux avis clients vidéo

Vidéo et authenticité : quelques chiffres sur ces nouvelles tendances

Alors que 96% des consommateurs trouvent les vidéos utiles pour prendre une décision d’achat, les avis clients vidéo représentent un potentiel formidable pour rassurer les internautes sur les produits qu’ils achètent en ligne. Voici quelques données à retenir :

  • 84% du trafic mondial sera dédié à la vidéo d’ici 2020
  • 72% des utilisateurs recherchent systématiquement des vidéos avant d’acheter en ligne
  • 85% des utilisateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils ont vu une vidéo

L’authenticité est une vraie tendance de fond dans le marketing, et la vidéo est un media de choix pour instaurer de la confiance et de la transparence avec vos consommateurs.

  • 85% des français déclarent que l’authenticité d’une marque a une influence positive sur leur comportement vis-à-vis de cette marque
  • 88% des consommateurs font autant confiance aux vidéos clients qu’au bouche à oreille.
  • 57% de transformation en plus grâce aux vidéos d’avis clients, nous en reparlerons dans les cas clients à la fin du webinar.

QUELLES VIDÉOS POUR QUELS OBJECTIFS

Les avis clients en vidéo peuvent prendre différentes formes : on compte au moins 5 catégories d’avis clients vidéo qui sont utiles dans le e-commerce et utilisables en communication de marque. Chaque type de vidéo exerce un rôle spécifique et répond à des objectifs différents.

Les vidéos de feedback

Quand on parle d’avis clients vidéo on pense tout de suite aux vidéos feedback dans lesquelles les clients donnent leur ressenti sur un produit, un service qu’ils ont acheté ou auquel ils ont souscrit. Or celles-ci ne représentent qu’une partie des possibilités offertes par la vidéo.

Les vidéos de démonstration

Dans une vidéo de démonstration, comme son nom l’indique vous retrouverez une présentation des caractéristiques et des avantages d’un produit et éventuellement ce dernier en situation d’usage.

Les vidéos de démonstration produit sont utilisées pour une présentation / valorisation des produits au sein des pages ou fiches produit e-commerce ou également dans une logique de vente offline.

Elles permettent de montrer le produit en situation d’usage, de détailler de façon visuelle ses caractéristiques et d’argumenter sur ses qualités. La vidéo de démonstration produit est donc particulièrement efficace et utile pour des produits « techniques » ou dont le mode de fonctionnement et les caractéristiques sont encore inconnus ou mal connus des clients potentiels.

Les vidéos tutorielles

Les vidéos tutoriel, quant à elles, sont là pour présenter un produit plus en détail, pour le tester et partager des conseils pratiques sur l’usage de celui-ci.

Les tutoriels sont particulièrement populaires dans le domaine de la beauté, de l’informatique et du bricolage. Ils peuvent être utilisés par les marques afin d’offrir un “guide pratique” de l’utilisation de leur produit. Mais également par des influenceurs qui partagent auprès de leur audience leur expérience autour de ce produit ou encore l’utilisation qu’ils font de celui-ci et deviennent ainsi de véritables ambassadeurs de la marque.

Les vidéos d’inspiration

Les vidéos d’inspiration sont fréquemment utilisées dans l’univers du prêt à porter, afin de partager par exemple une inspiration liée à une tenue (quels vêtements porter avec ces chaussures pour créer une tenue cohérente et tendance).

C’est par exemple le cas d’Eram qui a mis en place à l’aide de Teester les vidéos d’inspiration sur leurs pages produits.

Les vidéos d’émotion

L’émotion permet de créer un lien affectif avec une marque, de déclencher une envie d’achat basée sur des pulsions récessives (envie d’un retour à l’enfance par exemple), d’associer le produit à des caractéristiques positives.

Pour comprendre l’impact du marketing de l’émotion, il suffit de se tourner vers le secteur de la musique, un secteur dans lequel les ventes sont générées principalement par l’émotion que celles-ci suscitent. Les vidéos d’émotion sont par exemple utilisées à des fins commerciales pour vendre des instruments ou plus classiquement des disques.

POURQUOI INTÉGRER LES AVIS CLIENTS VIDÉO DANS VOTRE STRATÉGIE E-COMMERCE

Les vidéos dans le e-commerce procurent de nombreux bénéfices, nous les avons divisé en deux parties avec d’un côté l’impact sur le chiffre d’affaires et d’autre part les bénéfices sur la relation client.

Augmentez votre chiffre d’affaires

  • Augmentez votre taux de transformation : 57% d’augmentation du taux de conversion
  • Boostez votre SEO : 53x plus de chances que votre site apparaisse en première position Google s’il contient une vidéo
  • Réduisez l’abandon de panier : 10% d’abandon de panier en moins, un facteur de réassurance pendant le parcours d’achat
  • Limitez vos retours produits : 9% de retours produits en moins. Plus un client est informé, moins il renverra ses produits

Engagez efficacement vos clients

  • Créez une communauté d’ambassadeurs : Vos meilleurs ambassadeurs sont vos clients, créez des communautés thématiques grâce à l’avis clients vidéo
  • Engagez vos clients sur la durée : Les vidéos authentiques sont les contenus qui génèrent le plus de vues et d’engagements
  • Générez de la viralité : Les deux mots clés pour générer de la viralité => Vidéo & Authenticité !

COMMENT ENGAGER VOS CLIENTS DANS LA CRÉATION DE VIDÉOS : LA SOLUTION TEESTER

Teester, la plateforme d’avis clients vidéo, vous permet d’obtenir des vidéos authentiques, pertinentes et qualitatives réalisées par vos consommateurs, pour vos consommateurs. Nous avons construit notre offre autour de 2 solutions : Engage all my customers & Find my best ambassadors.

Engage all my customers

Cette première solution a pour objectif de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. Il s’agit d’un abonnement mensuel pour un accès en SaaS à notre plateforme technologique qui vous permet de recueillir facilement des avis vidéos auprès de votre communauté de clients existants. Le parcours de cette première solution s’effectue en 8 étapes :

  • La communication : À réaliser vous même auprès de vos clients, après l’achat. (Ex : fiche produit, email post-commande, réseaux sociaux,…)
  • Réalisation des vidéos : Site en marque blanche ou i-frame
  • Récupération des vidéos : Encodage, téléchargement et hébergement des vidéos
  • Modération et protection juridique sur le droit à l’image : Analyse automatique puis humaine
  • Post-production : Intro-outro, watermark, amélioration du son et image…
  • Mécanismes de partages : Vos clients partagent les vidéos sur leurs réseaux sociaux
  • Récupération et diffusion des vidéos : Utilisation d’un player personnalisé sur votre site
  • Back Office : Accès à un back office dédié pour suivre l’ensemble des stats

Find my best ambassadors

La seconde fonctionne sur un modèle de campagne avec la possibilité d’accéder à notre base de données pour recruter des ambassadeurs dans tous les domaines d’activité. Dans ce cas, nous identifions les meilleurs profils pour le projet et nous leur faisons essayer le produit ou service afin de collecter leur avis client en vidéo. Cette solution s’articule autour de 10 étapes :

  • Sourcing : Utilisation de notre algorithme de sourcing. Utilisation de vos clients (site, réseaux sociaux et emailing)
  • Profiling : En fonction de vos personas
  • Casting : Validation des profils en fonction de vos critères de sélection
  • Réalisation des vidéos : Site desktop / site mobile ou l’appli mobile Teester
  • Récupération des vidéos : Encodage, téléchargement et hébergement
  • Modération et protection sur le droit à l’image : Analyse automatique puis humaine
  • Traitement vidéo post-production : Ajout d’une intro-outro, watermark, amélioration du son et image, sous-titrage, traduction,…
  • Mécanismes de partage : Vos ambassadeurs partagent leurs vidéos sur leurs réseaux sociaux
  • Récupération et diffusion des vidéos : Sur tous types de supports : sites, réseaux sociaux,…
  • Reporting : Envoi des datas et indicateurs clés de performance

ÉTUDES DE CAS

A travers des études de cas retrouvez comment les avis clients vidéo impactent concrètement le business de certaines entreprises.

Les deux sociétés mises en avant dans ces études de cas sont Eram (enseigne spécialisée dans la mode / prêt à porter) et Cdiscount (marketplace).

Le cas Eram

Pour cette campagne, la marque de prêt à porter ciblait un profil précis d’utilisatrices pour leur envoyer des produits à tester, récupérer les vidéos de leurs test et les intégrer dans ses fiches produits pour augmenter leurs ventes.

Les résultats se passent de commentaires, en effet en seulement 3 mois de campagne, Eram a pu observer :

  • Une augmentation de son chiffre d’affaires de 17%
  • L’augmentation de son taux de transformation de 15%
  • La réduction de son taux d’abandon de panier de 9%

Cdiscount augmente ses ventes en ligne

Pour Cdiscount, l’objectif était d’agrémenter les fiches produits de vidéos d’utilisateurs (vidéos tutoriel et vidéos démonstrations principalement). Mais également de renforcer le lien entre la marketplace et ses utilisateurs en faisant d’eux de réels ambassadeurs pour leurs produits.

Les vidéos ont délivré les résultats suivants :

  • +57% de taux de transformation
  • +2000 ambassadeurs recrutés
  • +25000 produits vendus
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