Case Study

Eram augmente son taux de transformation grâce aux avis clients vidéo.

A propos du client

Entreprise: Eram
Date: Janvier 2018
Website: www.eram.fr

Eram et Teester se sont récemment associés afin d’intégrer des vidéos authentiques et qualitatives, réalisées par des clientes, sur les fiches produits de la célèbre marque de maroquinerie. Pour ce faire, Eram a sélectionné plusieurs paires de chaussures de sa collection Automne/ Hiver  pour les faire tester à ses clientes à travers des vidéos.

Le challenge

Eram dispose d’une large communauté de consom’actrices qui prennent le temps de donner leurs avis en commentaires sur les pages produit du site eram.com. Ces avis permettent d’informer et rassurer les clientes potentielles et donc d’augmenter le taux de conversion sur le store. La marque cherchait une nouvelle manière d’amplifier la voix de ses clientes pour améliorer les performances de son site e-commerce.

La Solution

L’équipe Teester s’est tout d’abord chargée de sourcer des profils pertinents pour la marque : une cible féminine et urbaine, âgée entre 20 et 30 ans, active sur les réseaux sociaux, intéressée par la mode et possédant des qualités de création de contenu (blog, photos, vidéos…). Puis l’équipe a réalisé un casting auprès de ces consommatrices pour sélectionner les profils adéquats.

Les profils identifiés ont ensuite reçu une paire de chaussures pour réaliser une vidéo avec les pré-requis suivants :

  • Filmer en format paysage
  • Réaliser une vidéo de 3 minutes maximum
  • Décrire les caractéristiques du produit et donner leur avis sur le produit
  • Fournir des looks associés à la paire de chaussures

Les vidéos d’avis clients ont été intégrées au sein du carrousel photos des fiches produits sur le site d’Eram. Elles ont également été diffusées en miniature sur le social wall de la marque.

« Teester nous a permis de valoriser nos produits à travers des vidéos de testeuses-expertes. Leur diffusion a permis de faciliter la décision d’achat de nos clients, grâce à un contenu authentique et de qualité. »
Renaud Montin

Directeur Marketing et Digital, Eram

Bilan & résultats

La marque a réalisé un test A/B sur 3 mois pour comparer les pages équipées d’un avis client vidéo et celles qui n’en avaient pas. La marque a pu constater des résultats probants : augmentation du taux de transformation et du chiffre d’affaires, et réduction des abandons panier. En plus des avis clients vidéo, Eram a également pu bénéficier d’UGC (User Generated Content) sur les réseaux sociaux, et notamment sur Instagram. Découvrez tous les résultats de la campagne et l’analyse du test A/B dans ce case study complet.

 

DÉCOUVREZ L’ENSEMBLE DES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE

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