85% des consommateurs estiment que les contenus publiés par les utilisateurs – ou User Generated Content – influencent davantage leurs décisions d’achat que les contenus créés par les marques.

Que ce soit du texte, de la photo ou de la vidéo, le User Generated Content (UGC) se démarque par son authenticité et les sites e-commerce utilisent de plus en plus les contenus de consommateurs pour rassurer et inspirer les internautes dans les étapes cruciales de leur parcours d’achat.

Mais alors comment mesurer l’efficacité de votre stratégie de User Generated Content ?

Voici quelques pistes pour calculer le ROI des contenus de vos clients en fonction de vos objectifs e-commerce.

 

Mesurez l’impact de l’UGC sur le taux de conversion

 

C’est le KPI ultime du webmarketer et celui que l’on va mesurer en priorité.

La première option pour évaluer le ROI de l’UGC consiste à réaliser un test AB avec pour variable l’affichage ou non du User Generated Content. Puis après une période de test convenable (on ne va pas rentrer dans le détail ici mais cet article de AB Tasty devrait vous apporter des éléments de réponse pour déterminer la durée de votre test) comparez les performances et les ventes avec ou sans contenu. C’est ce que notre client ERAM a fait pour évaluer l’efficacité des vidéos de consommatrices sur son site e-commerce. Résultat après 3 mois de test AB : +15% de taux de conversion sur certaines de ses fiches produits grâce au User Generated Video.

La seconde option consiste à utiliser les solutions de tracking de vos fournisseurs de User Generated Content. Par exemple sur l’ensemble des solutions Teester, nous avons intégré un pixel de tracking qui nous permet d’observer l’impact des vidéos de consommateurs sur vos ventes. Et comme une vidéo non-visionnée n’aura pas d’influence sur vos ventes nous trackons l’évolution du C.A. et le taux de conversion uniquement en fonction du visionnage effectif des vidéos sur vos fiches produits pour mesurer l’impact réel sur vos ventes.

 

Calculez les effets de l’UGC sur le panier moyen

 

Incorporer des galeries de User Generated Content sur vos sites améliore l’exploration du catalogue produit et – à terme – augmente le panier moyen de votre e-commerce.

C’est ce que Besson Chaussures a mis en place sur son site e-commerce en intégrant une galerie 100% alimentée par des vidéos de consommatrices :

Sur cette Video Shopping Gallery conçue pour le e-commerce, les internautes consultent en moyenne 3,2 vidéos par session et peuvent ajouter les produits à leur panier en un clic !

Pour calculer l’impact de votre UGC sur le panier moyen, il vous suffit de comparer le panier moyen en fonction de si oui ou non vos visiteurs ont interagi avec le contenu de vos utilisateurs. Pour du contenu statique comme les photos et avis texte, assurez-vous qu’ils se sont bien affichés à l’écran pendant le parcours d’achat. Pour de la vidéo, analysez les lancements de la vidéo et le taux de visionnage pour être certain que le contenu a bien influencé la vente.

 

Observez l’augmentation du temps sur site généré par l’UGC (SEO)

 

L’UGC est un levier de génération de trafic sur votre site mais c’est surtout un bon moyen pour augmenter le “dwell time” (= temps sur site), un facteur clé pour améliorer le SEO. Selon Salesforce, les sites qui présentent des galeries de User Generated Content augmentent le dwell time de 90% !

Pour calculer l’impact sur votre temps sur site, vous pouvez utiliser Google Analytics pour comparer le temps passé sur les fiches produits équipées de UGC versus celles qui n’en ont pas. Attention, cela peut toutefois être faussé car les produits et contenus sont différents. Dans ce cas faites un test AB pour comparer le temps sur site sur une même page en affichant l’UGC sur la version témoin et en le cachant sur la version expérimentale.

Pour en savoir plus sur l’impact du User Generated Content en e-commerce, n’hésitez pas à consulter nos ressources sur le sujet ! 😉

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