Case Study

L’impact des avis clients vidéo dans le secteur de la mode pour augmenter votre taux de transformation.

A propos du client

Entreprise: Eram
Date: Janvier 2018
Website: www.eram.fr

Le Groupe Eram est un groupe français de distribution de chaussures, vêtements et accessoires fondé en 1927 . Il est composé d’une vingtaine d’enseignes et marques et c’est l’un des premiers distributeurs de chaussures et de vêtements en Europe avec 10 000 collaborateurs et le premier fabricant français de chaussures. Eram est l’un des clients historiques de Teester avec lequel il travaille depuis maintenant X années.

Le Challenge

  • Quel était le défi, point de blocage, pain point, objectif ?
  • Pourquoi avaient-ils ce problème, cet objectif ?
  • Pourquoi se sont-ils tournés vers Teester ?
  • Quelles étaient leurs attentes ?
  • Possibilité d’inclure le nom du client + titre du poste ?

Eram dispose d’une large communauté de consom’actrices qui prennent le temps de donner leurs avis en commentaires sur les pages produit du site eram.com. Ces avis permettent d’informer et rassurer les clientes potentielles et donc d’augmenter le taux de conversion sur le store. Renaud Montin, Chief Transformation Officer chez Eram, cherchait une nouvelle manière d’amplifier la voix de ces clientes pour améliorer les performances des fiches produit.

Notre Solution / La campagne

  • Quelle a été notre approche ?
  • Comment avons-nous travaillé avec le client ?
  • Quelle solution a-t-on mis en place ? Détail des étapes si pertinent.
  • Combien de temps avons-nous mis pour le faire (si pertinent) ?

Eram et Teester se sont associés afin d’intégrer des vidéos authentiques et qualitatives, réalisées par des clientes, sur les fiches produits de la célèbre marque de maroquinerie.

L’équipe Teester s’est tout d’abord chargée de sourcer des profils selon des critères définis avec la direction marketing d’ERAM. Teester a ensuite réalisé un casting auprès de ces consommatrices et les clientes retenues ont reçu une paire de chaussures pour réaliser leur avis client vidéo. Après une phase de sélection, les meilleures vidéos ont été publiées sur les fiches produit du site eram.fr.

”Pas de doute : à l’ère du bouche à oreille 2.0, les personnes les mieux placées pour parler de nos produits sont nos client(e)s. Teester l’a bien compris et a développé une approche permettant de remettre les clients au coeur de la communication de marque.”
David boulgours

Directeur Marketing, Eram

Bilan & résultats

  • La solution a-t-elle répondu aux pains du client (voir section 1)
  • Quels ont été les bénéfices pour le client ?
    – Directs : KPIS atteints
    – Indirects : gain de temps, création de lien avec la communauté, insights sur le produits pour les product managers…
  • Partage de statistiques et KPIs (prévoir module ?)
  • Verbatim client disponible ?

A travers la réalisation d’un A/B test de 3 mois, piloté par Eram et réalisé par le prestataire AB Tasty, la marque a pu constater des résultats probants : les pages équipées d’un avis client vidéo présentent un meilleur taux de transformation et une baisse du taux d’abandon de panier. En plus des avis clients vidéo, Eram a également pu bénéficier d’UGC (User Generated Content) sur les réseaux sociaux, et notamment Instagram.

%

Augmentation du chiffre d'affaires

%

Augmentation du chiffre d'affaires

%

Augmentation du chiffre d'affaires

%

Augmentation du chiffre d'affaires

  •  
  •  
  •  
  •  
  •